Ozon, el mercado en línea ruso, ha lanzado una serie de medidas para ayudar a sus vendedores tras los recientes ataques de drones ucranianos que han afectado sus almacenes.

Medidas Implementadas

Entre las acciones anunciadas, se destaca que los vendedores que cuenten con pólizas de seguro de Ingosstrakh, que cubren daños por ataques aéreos, podrán reclamar indemnizaciones por productos destruidos. Una vez que Ozon termine las verificaciones de inventario en los almacenes afectados, enviará instrucciones sobre las compensaciones a los vendedores a través de sus cuentas personales en la plataforma.

Otras medidas incluyen:

• Exoneración de tarifas de almacenamiento: Ozon no cobrará tarifas de almacenamiento por mercancías en los almacenes dañados desde el inicio de los ataques.
• Reubicación de mercancías: La compañía moverá productos de las instalaciones cerradas a otros almacenes sin costo alguno y redirigirá envíos que ya se dirigían a los almacenes dañados, cubriendo esos gastos.
• Modificación en métodos de pago: Se ha deshabilitado la opción de pago a la entrega en 38 regiones para reducir las devoluciones de productos.
• Exoneración de penalizaciones: Hasta el 22 de septiembre, Ozon no aplicará penalizaciones a los vendedores bajo el modelo FBS por cancelaciones de pedidos o reclamaciones de clientes causadas por los vendedores.
• Reducción de comisión de almacenamiento: A partir del 30 de agosto, Ozon disminuirá su comisión de almacenamiento en tres puntos porcentuales.

Contexto de los Ataques

Desde el 22 de agosto, las instalaciones logísticas de Ozon han sido objeto de ataques por parte de Ucrania, afectando varios almacenes en regiones como Samara, Orenburgo, Daguestán, Adigesia y el Krai de Stavropol. Estas acciones han llevado a la empresa a tomar medidas proactivas para mitigar el impacto en sus operadores y garantizar la continuidad del servicio.