Funcionamiento de las agencias de cobranza

Las agencias externas que gestionan los cobros de los créditos ofrecidos por Mercado Pago combinan tecnología con atención personalizada. Utilizan sistemas automatizados para manejar grandes volúmenes de contactos y segmentar las deudas, mientras que operadores humanos intervienen en las negociaciones con los deudores.

Estas herramientas integran algoritmos que determinan la mejor opción de contacto y realizan campañas telefónicas predictivas, junto con chatbots y voicebots.

Empresas involucradas

Mercado Pago ha confirmado la colaboración con varias empresas en este ámbito, incluyendo a Garantido, GEDCO, Latam Collect, Ostengo, Paktar, We Cross y Zolvex. Estos colaboradores son presentados como expertos en la recuperación de deudas, desde la mora temprana hasta los procesos judiciales.

Quejas de los usuarios

Sin embargo, han surgido quejas por parte de los usuarios sobre la falta de claridad en el proceso de cobranza. Un caso particular destaca a un usuario que pagó su deuda pero no recibió el libre de deuda, y luego fue contactado por otra agencia que demandaba un monto mayor al pagado. Este usuario ha denunciado la falta de información sobre las tasas aplicadas y el trato adecuado, alegando vulneraciones al Deber de Información según la Ley 24.240.

Investigaciones gubernamentales

Ante estas quejas, el gobierno de la provincia de Buenos Aires ha iniciado una investigación contra billeteras virtuales por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor. Los reclamos incluyen hostigamiento, dificultad para acceder a información sobre condiciones, y la ausencia de opciones claras para desistir del servicio.

Antecedentes judiciales

La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial ha fallado en contra de una empresa de cobranza, indicando que el consumidor nunca tuvo un conocimiento claro sobre la composición de su deuda, especialmente en lo que respecta a las tasas de interés aplicadas. Este fallo resultó en un resarcimiento económico para el afectado, resaltando la importancia del cumplimiento con las normativas de transparencia y trato digno hacia los consumidores.