Francia ha implementado una prohibición total de las llamadas de telemarketing no solicitadas, un cambio que ha sido recibido como una “pequeña revolución” por parte de un grupo de defensa del consumidor. Desde el martes, estas llamadas están prohibidas para todas las empresas, aunque existen algunas excepciones.

Las llamadas serán permitidas únicamente si están relacionadas con un contrato existente del consumidor o si la empresa ha obtenido un consentimiento previo para realizar contacto con fines de marketing.

La organización Que Choisir Ensemble enfatizó que “la paz y la tranquilidad son derechos”, destacando la necesidad de detener las solicitudes no deseadas. Marie-Amandine Stévenin, presidenta del grupo, señaló que ha sido un esfuerzo continuo abogar por el fin de la suposición automática de que los individuos son potenciales clientes en sus hogares o vidas privadas. “Esta es una victoria para los consumidores, la gran mayoría de los cuales no desea recibir llamadas de ventas,” agregó.

Sin embargo, este cambio legislativo ha provocado reacciones negativas de algunos grupos empresariales y de funcionarios en Marruecos, donde el sector de centros de llamadas depende en gran medida del mercado francés. Un ministro del gobierno estimó que las restricciones de telemarketing podrían resultar en la pérdida de hasta 50,000 empleos, según un informe del diario marroquí Le Matin.

Frédéric Billon, presidente de la Federación de la Venta Directa en Francia, también criticó la reforma, afirmando que impone cargas administrativas a las empresas. “Tendrás que obtener el consentimiento por escrito de tu cliente y también tendrás que conservar prueba de ese consentimiento,” comentó a medios.

Un informe parlamentario de 2025 revela que un 97% de la población está molesta por las llamadas de telemarketing, evidenciando que es un asunto que une a los franceses. Además, el 72% asegura haber recibido contactos en sus teléfonos móviles al menos una vez a la semana, mientras que el 38% afirma que son llamados diariamente.

Francia se une así a otros países europeos, como Alemania, Austria e Italia, que ya imponen restricciones significativas al telemarketing, mientras que en el Reino Unido, la mayoría de las llamadas de telemarketing son legales, siempre que el destinatario no haya objetado y su número no esté registrado en listas de exclusión.